Regulamento
REGULAMENTO OFICIAL DO CLUBE FENIÉ
Programa de Pontos, Relacionamento e Benefícios
O Clube Fenié é o programa gratuito de relacionamento, pontos e benefícios da Fenié Cosméticos, criado para reconhecer clientes parceiros que compram com frequência, acumulam pontos e evoluem dentro da sua jornada com a Fenié.
Ao participar do Clube Fenié, o cliente poderá transformar suas compras em pontos, acompanhar seu saldo, evoluir de categoria e acessar benefícios, campanhas e vantagens conforme as regras vigentes do programa.
Compre, pontue e evolua com a Fenié.
1. PARTICIPAÇÃO E ELEGIBILIDADE
1.1. Poderão participar do Clube Fenié clientes pessoas físicas ou jurídicas, portadores de CPF ou CNPJ próprio, que realizarem cadastro na plataforma do programa de fidelidade da Fenié Cosméticos.
1.2. A participação no Clube Fenié é gratuita e está condicionada ao cadastro correto e atualizado do cliente na plataforma.
1.3. Ao participar do Clube Fenié, o cliente declara estar ciente e de acordo com este regulamento, bem como com as regras de funcionamento do programa.
1.4. O cliente é responsável pela veracidade e atualização de seus dados cadastrais, especialmente CPF, CNPJ, telefone, e-mail e demais informações necessárias para identificação, comunicação e pontuação.
1.5. A pontuação e os benefícios serão concedidos somente aos clientes que estiverem devidamente cadastrados e identificados no momento da compra.
2. CADASTRO E IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
2.1. Para acumular pontos no Clube Fenié, o cliente deverá informar seu CPF ou CNPJ no momento da compra ou estar devidamente identificado pela equipe de atendimento da Fenié.
2.2. Caso o cliente não informe corretamente seu CPF ou CNPJ no momento da compra, poderá perder o direito à pontuação referente àquela compra.
2.3. A Fenié Cosméticos não se responsabiliza por pontuações não registradas em razão de dados incorretos, ausência de identificação ou cadastro desatualizado.
2.4. O cadastro é individual e vinculado ao CPF ou CNPJ informado, não sendo permitida a transferência de pontos entre cadastros diferentes.
3. ACÚMULO DE PONTOS
3.1. A cada compra realizada na Fenié Cosméticos, o cliente participante poderá acumular pontos, conforme a regra vigente do programa.
3.2. A regra padrão de pontuação do Clube Fenié é:
A cada R$ 1,00 em compras, o cliente acumula 1 ponto.
3.3. A pontuação será calculada sobre o valor efetivamente pago pelo cliente, podendo desconsiderar fretes, taxas, descontos, valores cancelados, devoluções ou outros itens não elegíveis, conforme critério da Fenié Cosméticos.
3.4. A Fenié poderá criar campanhas especiais com pontuação diferenciada, pontos extras, bônus por marcas, categorias, cursos, eventos, períodos promocionais ou ações específicas.
3.5. Campanhas especiais poderão ter regras próprias de participação, validade, elegibilidade, pontuação e resgate, sendo divulgadas nos canais oficiais da Fenié.
3.6. Compras canceladas, devolvidas, não pagas ou com pagamento não confirmado poderão não gerar pontos ou poderão ter os pontos estornados da conta do cliente.
4. CATEGORIAS DO CLUBE FENIÉ
4.1. O Clube Fenié poderá possuir categorias de relacionamento, definidas conforme pontuação acumulada, frequência de compra, volume de compras ou critérios comerciais estabelecidos pela Fenié Cosméticos.
4.2. As categorias têm como objetivo reconhecer clientes parceiros e oferecer benefícios progressivos conforme o nível de relacionamento com a Fenié.
4.3. As categorias sugeridas do Clube Fenié são:
Essencial
Categoria inicial para clientes cadastrados no Clube Fenié.
Prata
Categoria para clientes em evolução, com relacionamento ativo e recorrência de compras.
Ouro
Categoria para clientes fiéis, recorrentes e com maior participação no programa.
Platinum
Categoria destinada aos clientes de maior relacionamento, frequência e relevância dentro do Clube Fenié.
4.4. A Fenié Cosméticos poderá alterar, incluir, remover ou renomear categorias, bem como ajustar suas faixas de pontuação e benefícios, a qualquer momento, conforme estratégia comercial do programa.
4.5. A mudança de categoria poderá ocorrer automaticamente pela plataforma ou mediante análise da Fenié, conforme regras vigentes.
4.6. Clientes sem compras por determinado período poderão ter sua categoria reavaliada, sem prejuízo da validade geral dos pontos, conforme as regras do programa.
5. BENEFÍCIOS DO CLUBE
5.1. Os pontos acumulados poderão ser utilizados para resgatar benefícios disponíveis na plataforma do Clube Fenié, respeitando saldo, categoria, disponibilidade e regras de cada benefício.
5.2. Os benefícios poderão incluir, entre outros:
vantagens comerciais;
campanhas especiais;
condições selecionadas;
acesso antecipado a ações promocionais;
bônus de pontos;
recompensas;
brindes;
benefícios em cursos e eventos;
acesso a conteúdos, treinamentos ou ações exclusivas;
benefícios por categoria;
vantagens de relacionamento.
5.3. Os benefícios poderão variar conforme a categoria do cliente, disponibilidade, campanhas vigentes e critérios comerciais definidos pela Fenié.
5.4. A participação no Clube Fenié não garante automaticamente o direito a todos os benefícios disponíveis, sendo necessário observar as regras de pontuação, categoria, validade e disponibilidade.
5.5. Os pontos acumulados não possuem valor monetário, não podem ser convertidos em dinheiro, não são transferíveis e não podem ser comercializados.
6. RESGATE DE BENEFÍCIOS
6.1. O resgate de benefícios deverá ser realizado pelo próprio cliente participante, titular do CPF ou responsável pelo CNPJ cadastrado.
6.2. Para resgatar benefícios, o cliente deverá possuir saldo de pontos suficiente, estar com cadastro regular e atender às regras específicas do benefício escolhido.
6.3. O resgate poderá ser solicitado pela plataforma do Clube Fenié, pelo WhatsApp da Fenié ou por meio do consultor responsável, conforme orientação da empresa.
6.4. O benefício somente será liberado após validação da Fenié Cosméticos.
6.5. A Fenié poderá recusar, cancelar ou suspender o resgate caso identifique divergência cadastral, saldo insuficiente, tentativa de uso indevido, inadimplência, cancelamento de compra ou descumprimento deste regulamento.
6.6. Benefícios, prêmios, brindes ou condições especiais estão sujeitos à disponibilidade e poderão ser substituídos, alterados ou encerrados sem aviso prévio.
7. INADIMPLÊNCIA, BOLETOS EM ATRASO E PENDÊNCIAS
7.1. Clientes com boletos em atraso, saldo devedor, pendências financeiras, pedidos em aberto ou qualquer irregularidade junto à Fenié Cosméticos poderão ter o resgate de benefícios bloqueado até a regularização.
7.2. A pontuação referente a compras não pagas, canceladas ou devolvidas poderá ser bloqueada, suspensa ou estornada.
7.3. O cliente inadimplente poderá continuar visualizando seu cadastro no Clube, porém não poderá utilizar pontos ou resgatar benefícios enquanto houver pendências.
7.4. A liberação para novos resgates ocorrerá somente após a confirmação da regularização financeira junto à Fenié Cosméticos.
8. VALIDADE DOS PONTOS
8.1. Os pontos acumulados no Clube Fenié terão validade de 365 dias corridos, contados a partir da data de sua concessão, salvo campanhas específicas com validade diferente.
8.2. Após o prazo de validade, os pontos poderão expirar automaticamente, sem necessidade de aviso prévio.
8.3. Clientes sem compras por período superior a 90 dias poderão ser considerados inativos para fins de relacionamento, campanhas e benefícios especiais.
8.4. A inatividade poderá implicar reavaliação da categoria do cliente e restrição de acesso a determinadas campanhas ou vantagens, sem necessariamente cancelar os pontos ainda válidos.
8.5. A Fenié poderá realizar campanhas de reativação para clientes inativos, com bônus, condições ou benefícios específicos.
9. CAMPANHAS ESPECIAIS, BÔNUS E ACELERADORES
9.1. A Fenié Cosméticos poderá criar campanhas especiais de pontuação, bônus, vale bônus, cashback, aceleradores, sorteios, desafios de compra, ações por marca, ações por categoria ou campanhas sazonais.
9.2. Cada campanha poderá possuir regras próprias, incluindo período de validade, público participante, produtos elegíveis, pontuação adicional, limite de uso e condições de resgate.
9.3. Campanhas especiais não são cumulativas, salvo quando expressamente informado pela Fenié.
9.4. A Fenié poderá encerrar, alterar ou suspender campanhas especiais a qualquer momento, conforme disponibilidade, estratégia comercial ou necessidade operacional.
10. INDICAÇÕES DE CLIENTES
10.1. O Clube Fenié poderá oferecer benefícios por indicação de novos clientes, conforme regras vigentes na plataforma.
10.2. Para que a indicação seja considerada válida, o cliente indicado deverá realizar cadastro correto e atender às condições estabelecidas pela Fenié.
10.3. Bônus por indicação poderão depender de primeira compra válida, valor mínimo de compra, pagamento confirmado ou outros critérios definidos pela Fenié.
10.4. Indicações falsas, duplicadas, fraudulentas ou realizadas com dados de terceiros sem autorização poderão ser canceladas e os pontos estornados.
11. USO INDEVIDO, FRAUDES E CANCELAMENTO DE PARTICIPAÇÃO
11.1. É proibido ao cliente vender, transferir, negociar, ceder ou comercializar pontos, benefícios, prêmios ou vantagens obtidas por meio do Clube Fenié.
11.2. Em caso de tentativa de pontuação indevida, fraude, duplicidade, uso de dados de terceiros, manipulação de cadastro ou qualquer prática considerada irregular, a Fenié poderá cancelar pontos, bloquear resgates ou excluir o cliente do programa.
11.3. A exclusão do cliente do Clube Fenié poderá ocorrer sem direito à indenização, compensação ou conversão de pontos em dinheiro.
11.4. A Fenié reserva-se o direito de tomar as medidas administrativas, comerciais ou judiciais cabíveis em caso de uso indevido do programa.
12. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
12.1. O cliente participante poderá receber comunicações sobre saldo de pontos, benefícios, campanhas, categorias, novidades, vencimento de pontos e ações comerciais da Fenié.
12.2. As comunicações poderão ser realizadas por WhatsApp, e-mail, SMS, plataforma do Clube, telefone, consultor comercial ou outros canais oficiais da Fenié.
12.3. É responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados para receber corretamente as informações do programa.
13. PRIVACIDADE E USO DE DADOS
13.1. Ao participar do Clube Fenié, o cliente autoriza o uso de seus dados cadastrais e informações de compra para fins de operação do programa, pontuação, comunicação, relacionamento, análise comercial e oferta de benefícios.
13.2. A Fenié Cosméticos compromete-se a utilizar os dados dos clientes de acordo com a legislação aplicável de proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
13.3. Os dados poderão ser utilizados para personalização de campanhas, classificação de categorias, envio de comunicações e melhoria da experiência do cliente.
14. ALTERAÇÃO OU ENCERRAMENTO DO PROGRAMA
14.1. O Clube Fenié é válido por tempo indeterminado, podendo ser alterado, suspenso ou encerrado a qualquer momento, a critério da Fenié Cosméticos.
14.2. A Fenié poderá alterar regras de pontuação, benefícios, categorias, validade dos pontos, critérios de participação, campanhas e demais condições do programa.
14.3. As alterações poderão ser comunicadas pelos canais oficiais da Fenié ou atualizadas diretamente na plataforma do Clube.
14.4. A continuidade da participação do cliente após alterações no regulamento será considerada como aceite das novas condições.
15. CANAIS DE ATENDIMENTO
15.1. Em caso de dúvidas sobre cadastro, pontuação, resgate, categorias ou funcionamento do Clube Fenié, o cliente poderá entrar em contato com a equipe da Fenié Cosméticos pelo WhatsApp, consultor comercial ou canais oficiais de atendimento.
16. ACEITE DO REGULAMENTO
16.1. Ao se cadastrar e participar do Clube Fenié, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente este regulamento.
16.2. A participação no programa implica concordância com todas as regras, condições, limitações e políticas aqui estabelecidas.
Clube Fenié
Compre, pontue e evolua com a Fenié.
Quanto mais parceria, mais benefícios.
