POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Clube Fenié — Programa de Pontos, Relacionamento e Benefícios

A Fenié Cosméticos valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento das informações dos seus clientes.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais fornecidos pelos participantes do Clube Fenié, nosso programa gratuito de pontos, relacionamento e benefícios.

Ao se cadastrar e participar do Clube Fenié, o cliente declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. DADOS COLETADOS

Para funcionamento do Clube Fenié, a Fenié Cosméticos poderá coletar e tratar os seguintes dados:

1.1. Dados cadastrais

• Nome completo ou razão social;

• CPF ou CNPJ;

• E-mail;

• Telefone;

• WhatsApp;

• Data de nascimento, quando informada;

• Endereço, quando necessário;

• Dados de contato e identificação do cliente.

1.2. Dados de compra e relacionamento

• Histórico de compras;

• Valores de compras realizadas;

• Frequência de compra;

• Ticket médio;

• Produtos adquiridos;

• Datas de compra;

• Histórico de atendimento;

• Informações comerciais relacionadas ao relacionamento com a Fenié.

1.3. Dados do Clube Fenié

• Pontuação acumulada;

• Pontos utilizados ou expirados;

• Categoria do cliente no Clube;

• Benefícios resgatados;

• Prêmios, vantagens ou cashback utilizados;

• Participação em campanhas, ações promocionais, bônus, sorteios ou desafios;

• Indicações de clientes;

• Respostas em pesquisas de satisfação;

• Histórico de interações dentro do programa.

1.4. Dados de navegação e acesso

Quando o cliente acessa a plataforma do Clube Fenié, poderão ser coletadas informações como:

• Endereço IP;

• Tipo de dispositivo;

• Navegador utilizado;

• Data e horário de acesso;

• Páginas visitadas;

• Informações técnicas necessárias para segurança e funcionamento da plataforma.

2. FINALIDADE DO USO DOS DADOS

Os dados coletados poderão ser utilizados pela Fenié Cosméticos para as seguintes finalidades:

2.1. Operação do Clube Fenié

• Realizar cadastro de participantes;

• Identificar clientes;

• Registrar compras;

• Calcular e atribuir pontos;

• Controlar categorias;

• Validar resgates;

• Gerenciar benefícios, campanhas e vantagens;

• Verificar elegibilidade do cliente dentro do programa.

2.2. Relacionamento com o cliente

• Enviar informações sobre pontos, categorias e benefícios;

• Comunicar campanhas, promoções, novidades e oportunidades;

• Informar sobre vencimento de pontos;

• Enviar mensagens de relacionamento pelo WhatsApp, e-mail, SMS, telefone ou outros canais oficiais da Fenié;

• Melhorar a experiência do cliente com a Fenié Cosméticos.

2.3. Personalização de ofertas e benefícios

• Criar ofertas e campanhas de acordo com o perfil de compra;

• Oferecer benefícios compatíveis com a categoria do cliente;

• Direcionar comunicações mais relevantes;

• Desenvolver ações comerciais personalizadas.

2.4. Análise e melhoria dos serviços

• Avaliar desempenho do programa;

• Medir frequência de compra, retenção e recorrência;

• Melhorar produtos, atendimento e benefícios;

• Realizar pesquisas de satisfação;

• Aperfeiçoar campanhas e ações comerciais.

2.5. Segurança e prevenção de fraudes

• Confirmar identidade do cliente;

• Prevenir uso indevido de pontos;

• Evitar fraudes, duplicidades ou resgates indevidos;

• Proteger a segurança da plataforma e dos participantes;

• Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Fenié Cosméticos não vende, aluga ou comercializa dados pessoais dos clientes.

Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para o funcionamento do Clube Fenié, incluindo:

• Plataforma responsável pela gestão do programa de fidelidade;

• Sistemas de atendimento, vendas, comunicação ou gestão utilizados pela Fenié;

• Prestadores de serviço envolvidos na operação do programa;

• Empresas responsáveis por envio de mensagens, e-mails, SMS ou notificações;

• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem legal.

Sempre que houver compartilhamento de dados, a Fenié buscará garantir que os parceiros envolvidos adotem medidas adequadas de segurança e proteção das informações.

4. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

Ao participar do Clube Fenié, o cliente poderá receber comunicações relacionadas ao programa, incluindo:

• Saldo de pontos;

• Benefícios disponíveis;

• Alterações de categoria;

• Campanhas especiais;

• Novidades da Fenié;

• Ofertas personalizadas;

• Convites para eventos, cursos ou ações comerciais;

• Pesquisas de satisfação;

• Avisos importantes sobre o programa.

As comunicações poderão ocorrer por WhatsApp, e-mail, SMS, telefone, plataforma do Clube, consultor comercial ou outros canais oficiais da Fenié Cosméticos.

5. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

A Fenié Cosméticos adota medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais dos clientes contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Os dados serão armazenados pelo período necessário para o funcionamento do Clube Fenié, cumprimento de obrigações legais, atendimento ao cliente, prevenção de fraudes e manutenção do relacionamento comercial.

6. DIREITOS DO CLIENTE

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o cliente poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação sobre o tratamento de seus dados;

• Acesso aos dados pessoais;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Exclusão de dados, quando permitido pela legislação;

• Revogação de consentimento, quando aplicável;

• Informações sobre o compartilhamento de dados;

• Atualização de informações cadastrais.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, o cliente poderá entrar em contato com a Fenié Cosméticos pelos canais oficiais de atendimento.

7. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro.

Dados incorretos, incompletos ou desatualizados poderão impedir o recebimento de comunicações, pontuações, benefícios ou resgates dentro do Clube Fenié.

8. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Fenié Cosméticos poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, visando melhorar a transparência, adequar o programa a novas funcionalidades ou cumprir exigências legais.

Recomendamos que os participantes do Clube Fenié consultem periodicamente esta política para se manterem informados sobre eventuais alterações.

A continuidade da participação no Clube Fenié após alterações nesta Política será considerada como ciência e concordância com as novas condições.

9. ACEITE

Ao se cadastrar e participar do Clube Fenié, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade.

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